VISSZAKÜLDÉSI ÉS VISSZATÉRÍTÉSI SZABÁLYZAT

Utolsó frissítés: 2026. október 12.

Az [verovano] számára fontos, hogy a visszaküldés és a visszatérítés folyamata a lehető legegyértelműbb és legegyszerűbb legyen. Ha a megvásárolt termék nem felel meg az elvárásainak, vagy a kézhez kapott termékkel probléma merül fel, kérjük, olvassa el az alábbi szabályokat.

Visszaküldés és csere

A hatályos fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően Ön jogosult a visszaküldési feltételeknek megfelelő termék visszaküldését a megrendelés kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül kezdeményezni.

A visszaküldési folyamat elindításához kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi e-mail-címen:

[service@verovano.com]

A vonatkozó határidő lejárta után benyújtott visszaküldési kérelmek nem feltétlenül felelnek meg a visszaküldési feltételeknek, kivéve, ha a jogszabályok ettől eltérően rendelkeznek, például hibás vagy a szerződésnek nem megfelelő termék esetén.

Ha a visszaküldés nem a mi hibánkból vagy a termék hibájából ered, a hatályos jogszabályok által megengedett mértékben a vásárlónak kell viselnie a visszaküldés költségeit.

A visszaküldött terméknek főszabály szerint az alábbi feltételeknek kell megfelelnie:

  • Nem lehet használatban, vagy kizárólag olyan mértékben lehetett használni, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének ellenőrzéséhez szükséges és észszerű.

  • Nem lehet kimosva vagy megtisztítva.

  • Nem lehet a nem megfelelő használat következtében megsérült.

  • Lehetőség szerint rendelkeznie kell az eredeti címkékkel, tartozékokkal és csomagolással.

Ha a termék értéke olyan használat vagy kezelés miatt csökkent, amely meghaladja a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket, a hatályos jogszabályok által megengedett keretek között ennek megfelelően csökkenthetjük a visszatérítés összegét.

A visszaküldésre vonatkozó korlátozásokkal érintett termékek

A hatályos jogszabályok által megengedett keretek között bizonyos termékek nem küldhetők vissza.

Ilyenek lehetnek például azok a lezárt termékek, amelyek higiéniai vagy egészségvédelmi okokból a csomagolás felbontása után nem küldhetők vissza.

A visszaküldésre vonatkozó esetleges korlátozásokat a vásárlás előtt egyértelműen feltüntetjük a termékoldalon.

Hibás, sérült, tévesen kiküldött vagy a szerződésnek nem megfelelő termékek esetében, ha a hatályos jogszabályok javításra, cserére, visszatérítésre vagy más jogorvoslatra biztosítanak jogot a vásárlónak, a terméket nem zárjuk ki automatikusan az elbírálásból kizárólag azért, mert „végkiárusítás” megjelöléssel szerepel, vagy higiéniai korlátozás alá eső termékkategóriába tartozik.

Sérült, hibás, tévesen kiküldött vagy hiányos termékek

Kérjük, a megrendelés kézhezvétele után a lehető leghamarabb ellenőrizze a terméket.

Ha a termék:

  • sérült;

  • hibás;

  • nem egyezik a megrendelt termékkel;

  • a rendelés teljesítése során elkövetett hiba miatt nem megfelelő méretben, színben vagy fazonban érkezett;

  • hiányzik a csomagból;

  • nem tartalmazza a szükséges alkatrészeket vagy tartozékokat;

kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az alábbi e-mail-címen:

[service@verovano.com]

Az eset ellenőrzéséhez az alábbi adatokat kérhetjük Öntől:

  • a rendelés száma;

  • a vásárló neve;

  • fényképek a termékről;

  • fényképek a csomagolásról;

  • a probléma leírása.

Az eset ellenőrzését követően, az adott körülményektől függően, az alábbi megoldásokat kínálhatjuk:

  • a termék cseréje;

  • a megfelelő termék újbóli elküldése;

  • a hiányzó alkatrészek vagy tartozékok pótlása;

  • részleges visszatérítés;

  • teljes visszatérítés.

Ha a probléma a mi hibánkból ered, a vásárlónak nem kell viselnie a probléma megoldásához szükséges további költségeket.

Hogyan küldheti vissza a terméket?

1. lépés – Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal

Küldjön e-mailt az alábbi címre:

[service@verovano.com]

Az üzenetben adja meg a rendelés számát, egyértelműen nevezze meg a visszaküldeni kívánt terméket, és tüntesse fel a visszaküldés okát.

2. lépés – Kapja meg a visszaküldési útmutatót

Kérelme elbírálása után csapatunk tájékoztatja Önt az alábbiakról:

  • megfelel-e a visszaküldési kérelem a feltételeknek;

  • milyen lépéseket kell követnie a visszaküldéshez;

  • mi a megfelelő visszaküldési cím;

  • a folyamatra vonatkozó egyéb fontos tudnivalók.

Kérjük, ne küldje vissza a terméket közvetlenül a hongkongi székhelyünk címére.

A vállalat székhelyének címe kizárólag a jogi személy azonosítására szolgál, és nem minősül hivatalos visszaküldési címnek.

Ha a terméket előzetes útmutatás nélkül küldi vissza, vagy nem megfelelő címre adja fel, a visszaküldés feldolgozása késedelmet szenvedhet.

3. lépés – A visszaküldött termék ellenőrzése és a kérelem elbírálása

A visszaküldött termék beérkezése és ellenőrzése után e-mailben tájékoztatjuk Önt a kérelem elbírálásának eredményéről.

A visszaküldés elfogadása esetén visszatérítjük az összeget, vagy alkalmazzuk a felek által elfogadott másik megoldást.

Megrendelés módosítása vagy törlése

Ha módosítani vagy törölni szeretné a megrendelését, kérjük, még a rendelés feldolgozásának megkezdése előtt vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi címen:

[service@verovano.com]

A megrendelés törlése a feldolgozás megkezdése előtt kérhető.

A feldolgozás megkezdése vagy a csomag szállítónak történő átadása után nem tudjuk garantálni a megrendelés törlésének vagy módosításának lehetőségét.

Ha a terméket már feladtuk, a csomag kézhezvétele után a jogszabályok szerint jogosult lehet a visszaküldés kezdeményezésére.

A visszatérítés összege

A visszatérítés összegét az adott termékért ténylegesen kifizetett összeg alapján számítjuk ki.

1. Kedvezmény nélkül leadott rendelések

A visszatérítés feltételeinek megfelelő termékek esetében a visszatérítés összegét az adott termékért ténylegesen kifizetett összeg alapján számítjuk ki.

2. Akcióval vagy kedvezménnyel leadott rendelések

Ha a vásárlás során az alábbiak valamelyikét használta fel:

  • kedvezménykód;

  • automatikus kedvezmény;

  • promóciós ajánlat;

  • egyéb kedvezmény;

a visszatérítés összegét a ténylegesen kifizetett összeg alapján számítjuk ki, nem pedig a kedvezmény előtti eredeti termékár alapján.

3. Szállítási költségek

Ha a vásárló a jogszabályon alapuló elállási jogával él, és a hatályos jogszabályok előírják az eredeti, normál szállítási díj visszatérítését, a visszatérítést a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően teljesítjük.

Ha a vásárló a legolcsóbb normál szállítási lehetőségnél drágább szállítási módot választott, a választásból eredő többletköltséget a jogszabályok által megengedett keretek között nem feltétlenül térítjük vissza.

A termékkel kapcsolatos problémától független, önkéntes visszaküldés esetén a visszaküldés költségeit a vásárlónak kell viselnie.

Ha a termék a mi hibánkból hibás, sérült, tévesen kiküldött vagy hiányos, a vásárlónak nem kell viselnie a probléma megoldásához szükséges költségeket.

Mennyi időt vesz igénybe a visszatérítés?

A visszaküldött termék beérkezése és ellenőrzése után, illetve olyan visszatérítési kérelem jóváhagyását követően, amelyhez nem szükséges a termék visszaküldése, általában 5–10 munkanapon belül elindítjuk a visszatérítést.

Online fizetett rendelések esetében a visszatérítés általában az eredeti fizetési módon keresztül történik.

A visszatérítés elindítása után a banknak vagy a fizetési szolgáltatónak további időre lehet szüksége ahhoz, hogy az összeg jóváírásra kerüljön a vásárló számláján.

A további feldolgozási idő az érintett pénzintézettől függ, ezért annak időtartamát nem tudjuk teljes mértékben befolyásolni.

Utánvétes (COD) rendelések esetén ügyfélszolgálatunk tájékoztatja a vásárlót az elérhető visszatérítési módokról.

Hibás cím, a csomag átvételének megtagadása vagy át nem vétele

A vásárló felelős a pontos és teljes szállítási adatok megadásáért.

Ha a csomag az alábbi okok valamelyike miatt visszaérkezik hozzánk:

  • a vásárló által megadott hibás vagy hiányos cím;

  • a csomag átvételének indokolatlan megtagadása;

  • a vásárlóval való kapcsolatfelvétel sikertelensége a hibás kapcsolattartási adatok miatt;

  • a csomag át nem vétele;

az újbóli kézbesítés költségeit a vásárlónak kell viselnie.

Ha a probléma a mi hibánkból vagy a szállító hibájából ered, az esetet egyedileg megvizsgáljuk, és megfelelő megoldást kínálunk anélkül, hogy indokolatlan felelősséget hárítanánk a vásárlóra.

Kapcsolattartási adatok

[avqelia]

A vállalkozást üzemeltető jogi személy:
HONGKONGSERENDIPITYTECHNOLOGYCO.,LIMITED

Cégjegyzékszám (BRN):
67714226

E-mail-cím:
[service@verovano.com]

Ügyfélszolgálati nyitvatartás:
Hétfőtől péntekig, 09:00–18:00 (GMT+8)

Szokásos válaszadási idő:
1–3 munkanap

A vállalat székhelyének címe:
FLAT/RM705,7/F,FAYUENCOMMERCIALBUILDING,
NO.75FAYUENSTREET,MONGKOK,
KOWLOON,HONGKONG

Fontos tájékoztatás:
A vállalat székhelyének címe nem visszaküldési cím. Bármely termék visszaküldése előtt kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és kérje a visszaküldési eljárásra vonatkozó útmutatást.