Szállítási szabályzat
Posljednje ažuriranje: 31. kolovoza 2026.
Ova Pravila dostave primjenjuju se na narudžbe izvršene putem velmiane.com.
Velmiane je u vlasništvu i pod upravljanjem društva HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED.
1. Obrada narudžbe
Narudžbe se obično obrađuju u roku od 1–3 radna dana nakon uspješnog zaprimanja narudžbe i potvrde plaćanja, gdje je primjenjivo.
Vikendi i državni praznici ne smatraju se radnim danima.
Tijekom razdoblja povećane potražnje, promotivnih kampanja ili drugih izvanrednih okolnosti obrada može trajati nešto dulje.
Ako dođe do značajnog kašnjenja u obradi narudžbe, nastojat ćemo obavijestiti kupca putem dostupnih kontaktnih podataka.
2. Vrijeme dostave
Nakon što je narudžba poslana, procijenjeno vrijeme dostave obično iznosi 7–15 radnih dana.
Vrijeme dostave računa se od trenutka kada je narudžba predana prijevozniku i ne uključuje vrijeme obrade narudžbe.
Navedeni rok predstavlja procijenjeno vrijeme dostave i ne predstavlja zajamčeni datum isporuke.
Na vrijeme dostave mogu utjecati čimbenici izvan naše neposredne kontrole, uključujući:
- vremenske uvjete;
- lokalne i međunarodne praznike;
- carinske postupke;
- zagušenja u logističkoj mreži;
- kašnjenja prijevoznika;
- netočne ili nepotpune podatke za dostavu;
- druge okolnosti izvan razumne kontrole trgovca.
3. Troškovi dostave
Za narudžbe na velmiane.com dostupna je besplatna standardna dostava za podržana odredišta prikazana tijekom naplate.
Ako određeni način plaćanja, posebna usluga ili druga opcija uključuje dodatnu naknadu, takav će trošak biti jasno prikazan tijekom postupka naplate prije dovršetka narudžbe.
Kupcu neće biti naplaćen skriveni trošak standardne dostave koji nije prikazan prije dovršetka kupnje.
4. Mjesto obrade i ispunjenja narudžbi
Narudžbe se trenutno obrađuju putem naše aktivne lokacije za ispunjenje narudžbi u Hong Kongu.
Nakon obrade, narudžbe mogu biti predane međunarodnim logističkim partnerima, lokalnim dostavnim partnerima ili drugim ovlaštenim prijevoznicima radi konačne isporuke kupcu.
Velmiane ne tvrdi da se sve narudžbe šalju iz lokalnog skladišta u Hrvatskoj.
Konkretna logistička ruta može ovisiti o dostupnosti proizvoda, odredištu, logističkom partneru i drugim operativnim čimbenicima.
5. Praćenje narudžbe
Ako je za pošiljku dostupno praćenje, kupac će podatke za praćenje primiti nakon što prijevoznik zaprimi i obradi paket.
Podacima za praćenje može biti potrebno određeno vrijeme da se aktiviraju ili ažuriraju nakon što je narudžba poslana.
Ako se status praćenja ne ažurira dulje vrijeme, kontaktirajte nas na:
Molimo navedite broj narudžbe kako bismo mogli provjeriti status pošiljke.
6. Točnost podataka za dostavu
Kupac je odgovoran za unos potpunih i točnih podataka za dostavu, uključujući, gdje je primjenjivo:
ime i prezime primatelja, punu adresu, poštanski broj, grad i važeći telefonski broj.
Ako primijetite pogrešku u podacima za dostavu, kontaktirajte nas što je prije moguće na:
Ako narudžba još nije poslana, pokušat ćemo ispraviti podatke.
Nakon što je paket predan prijevozniku, promjena adrese možda više neće biti moguća.
7. Plaćanje pouzećem
Ako je plaćanje pouzećem dostupno za određenu narudžbu, iznos narudžbe plaća se prilikom dostave prema pravilima prijevoznika.
Molimo provjerite jesu li telefonski broj i ostali kontaktni podaci uneseni ispravno kako bi vas prijevoznik mogao kontaktirati.
Sve dostupne metode plaćanja i eventualne dodatne naknade bit će prikazane tijekom postupka naplate prije dovršetka narudžbe.
8. Kašnjenje pošiljke
Ako pošiljka kasni izvan očekivanog roka dostave, kontaktirajte nas na:
Provjerit ćemo dostupne podatke o praćenju i, prema potrebi, kontaktirati prijevoznika ili logističkog partnera.
Kašnjenje samo po sebi ne znači da je pošiljka izgubljena.
Ako se nakon razumne provjere potvrdi da pošiljka nije dostavljena ili je izgubljena, ponudit ćemo odgovarajuće rješenje u skladu s okolnostima.
9. Izgubljene pošiljke
Ako praćenje pokazuje da se paket dulje vrijeme ne kreće ili postoje drugi znakovi mogućeg gubitka pošiljke, molimo kontaktirajte nas.
Nakon provjere s prijevoznikom možemo, ovisno o okolnostima, ponuditi:
ponovno slanje proizvoda, zamjenu, djelomični povrat novca ili puni povrat novca za pogođeni proizvod.
Kupac neće automatski biti odgovoran za pošiljku koja je potvrđeno izgubljena tijekom prijevoza.
10. Praćenje pokazuje „Dostavljeno“, ali paket nije primljen
Status „Dostavljeno“ u sustavu praćenja neće sam po sebi automatski dovesti do odbijanja zahtjeva kupca.
Ako praćenje pokazuje da je paket dostavljen, ali ga niste primili, kontaktirajte:
Molimo navedite broj narudžbe i provjerite je li adresa za dostavu ispravna.
Provjerit ćemo dostupne podatke o praćenju, informacije o dostavi i, prema potrebi, surađivati s prijevoznikom kako bismo istražili slučaj.
Nakon provjere ponudit ćemo odgovarajuće rješenje u skladu s okolnostima.
11. Oštećene pošiljke
Ako paket stigne vidljivo oštećen, preporučujemo da prije otvaranja fotografirate vanjsku ambalažu.
Ako je proizvod unutar paketa oštećen, kontaktirajte nas što je prije moguće na:
Molimo priložite fotografije ili videozapise proizvoda i ambalaže gdje je to moguće.
Nakon provjere slučaja možemo ponuditi zamjenu, ponovno slanje, djelomični povrat novca ili puni povrat novca.
Ako je oštećenje nastalo tijekom dostave ili našom pogreškom, odgovornost za razumne troškove rješavanja problema neće biti neopravdano prebačena na kupca.
12. Pogrešan ili nepotpun sadržaj paketa
Ako primite pogrešan proizvod ili dio narudžbe nedostaje, kontaktirajte:
Molimo navedite broj narudžbe i, gdje je moguće, priložite fotografije zaprimljenog sadržaja.
Nakon provjere možemo ponuditi:
ponovno slanje nedostajućeg proizvoda, zamjenu pogrešno poslanog proizvoda ili odgovarajući povrat novca.
13. Neuspješna dostava
Pošiljka se može vratiti pošiljatelju ako:
adresa nije potpuna ili točna, prijevoznik ne može kontaktirati primatelja, kupac nije dostupan za preuzimanje, paket nije preuzet u predviđenom roku ili je dostava neopravdano odbijena.
Ako je problem uzrokovan pogrešnim ili nepotpunim podacima koje je dostavio kupac, razumni dodatni troškovi povezani s ponovnim slanjem ili povratom pošiljke mogu biti na teret kupca, gdje je to dopušteno primjenjivim pravom.
Prije ponovnog slanja obavijestit ćemo kupca o eventualnim dodatnim troškovima.
14. Odbijene ili nepreuzete pošiljke
Ako kupac bez opravdanog razloga odbije preuzeti pošiljku ili je ne preuzme u roku koji je odredio prijevoznik, paket se može vratiti.
U takvim slučajevima razumni troškovi povratne dostave ili ponovnog slanja mogu biti naplaćeni kupcu, gdje je to dopušteno zakonom.
Ako je odbijanje pošiljke posljedica oštećenja paketa, pogrešno poslanog proizvoda ili drugog problema za koji je odgovoran trgovac ili prijevoznik, takav slučaj rješavat će se zasebno i odgovornost se neće automatski prebaciti na kupca.
15. Carine, porezi i uvozne pristojbe
Međunarodne pošiljke mogu u određenim okolnostima podlijegati carinskim postupcima, porezima ili uvoznim pristojbama.
Ako takvi troškovi nisu već uključeni u cijenu ili jasno prikazani tijekom kupnje, mogu biti određeni prema pravilima države odredišta.
Ako imate pitanja o eventualnim dodatnim troškovima prije narudžbe, možete nas kontaktirati na service@velmiane.com.
16. Otkazivanje narudžbe
Ako želite otkazati narudžbu prije slanja, kontaktirajte nas što je prije moguće na:
Pokušat ćemo zaustaviti obradu narudžbe ako još nije predana prijevozniku.
Nakon što je paket predan prijevozniku, otkazivanje možda više neće biti moguće.
U tom slučaju kupac može, nakon primitka proizvoda, zatražiti povrat u skladu s našom Politikom povrata i povrata novca.
17. Promjena narudžbe
Ako želite promijeniti adresu, količinu ili druge podatke narudžbe, kontaktirajte nas prije slanja.
Ne možemo zajamčiti izmjenu narudžbe nakon što je paket već predan prijevozniku.
18. Zakonska prava potrošača
Ništa u ovim Pravilima dostave ne ograničava prava potrošača koja se prema primjenjivom zakonu ne mogu isključiti ili ograničiti.
Ako postoji razlika između ovih Pravila i obveznih pravila zaštite potrošača koja se primjenjuju na kupca, primjenjuju se obvezna zakonska prava.
19. Kontakt
Brand: Velmiane
Web-stranica: velmiane.com
Operater i prodavatelj:
HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Registrirana poslovna adresa:
FLAT/RM 705, 7/F, FA YUEN COMMERCIAL BUILDING, NO.75 FA YUEN STREET, MONG KOK, KOWLOON, HONG KONG
Email korisničke podrške:
service@velmiane.com
Radno vrijeme korisničke podrške:
ponedjeljak – petak, 09:00–18:00 (CEST)
Uobičajeno vrijeme odgovora:
1–3 radna dana