Visszatérítési szabályzat

Politika povrata i povrata novca

Posljednje ažuriranje: 31. kolovoza 2026.

Hvala što kupujete na velmiane.com. Velmiane je u vlasništvu i pod upravljanjem društva HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED.

Ova Politika objašnjava uvjete i postupak povrata proizvoda, zamjene i povrata novca.

1. Rok za povrat

Zahtjev za povrat možete podnijeti u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda.

Kako bi povrat bio prihvaćen, proizvod mora biti u stanju u kojem je primljen, nekorišten, neopran, neoštećen i, gdje je primjenjivo, s originalnim etiketama, priborom i ambalažom.

Molimo nemojte slati proizvode natrag bez prethodnog kontakta s našom korisničkom podrškom.

2. Kako zatražiti povrat

Za pokretanje postupka povrata kontaktirajte nas na:

Email: service@velmiane.com

U poruci navedite broj narudžbe, ime kupca i razlog povrata.

Ako se radi o oštećenom, neispravnom, pogrešnom ili nepotpunom proizvodu, molimo priložite jasne fotografije ili videozapise kako bismo mogli što prije riješiti slučaj.

Nakon odobrenja zahtjeva poslat ćemo vam upute i odgovarajuću adresu za povrat.

Registrirana poslovna adresa navedena u ovoj politici nije automatski adresa za povrat robe. Povrat poslan bez prethodnih uputa može biti odbijen ili znatno odgoditi obradu.

3. Oštećeni, pogrešni ili nedostajući proizvodi

Molimo pregledajte paket čim ga primite.

Ako je proizvod oštećen, neispravan, pogrešno poslan ili dio narudžbe nedostaje, kontaktirajte nas što je prije moguće.

Nakon provjere slučaja ponudit ćemo odgovarajuće rješenje, što može uključivati:

zamjenski proizvod;
ponovno slanje nedostajućeg proizvoda;
djelomični povrat novca; ili
puni povrat novca za pogođeni proizvod.

Ako je problem nastao našom pogreškom ili tijekom dostave, razumne troškove odobrenog povrata nećemo prebaciti na kupca.

4. Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Određene vrste proizvoda mogu biti izuzete od povrata ako to dopušta primjenjivo pravo.

To može uključivati zapečaćene proizvode koji zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nisu prikladni za povrat nakon uklanjanja zaštitnog pečata, kao i personalizirane proizvode izrađene prema posebnim zahtjevima kupca.

Ako se ograničenje povrata odnosi na određeni proizvod, ono će biti jasno prikazano na stranici proizvoda prije kupnje.

Ova ograničenja ne utječu na prava kupca u slučaju neispravne, pogrešno isporučene ili oštećene robe.

5. Troškovi povrata

Ako se proizvod vraća zbog promjene mišljenja, pogrešno odabrane veličine, boje ili drugog razloga koji nije odgovornost trgovca, trošak povratne dostave može snositi kupac.

Ako je povrat posljedica naše pogreške, oštećenja u dostavi, pogrešno poslanog ili neispravnog proizvoda, razumne odobrene troškove povrata snosi trgovac.

6. Povrat novca

Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo vas o odobrenju ili odbijanju povrata novca.

Ako je povrat odobren, vratit ćemo iznos plaćen za proizvod koji ispunjava uvjete za povrat.

Kod povrata zbog naše pogreške ili potvrđenog problema s proizvodom, povrat može uključivati i izvorni standardni trošak dostave koji se odnosi na pogođenu narudžbu, gdje je to primjenjivo.

Kod povrata zbog promjene mišljenja ili drugog razloga na strani kupca, izvorni troškovi dostave u pravilu se ne vraćaju, osim ako primjenjivo pravo zahtijeva drugačije.

Odobreni povrat obrađujemo u roku od 5–10 radnih dana nakon što povrat stigne i bude pregledan.

Nakon što izvršimo povrat, dodatno vrijeme potrebno da se sredstva pojave na vašem računu ovisi o banci ili pružatelju platnih usluga.

7. Zamjene

Ako želite zamijeniti veličinu, boju ili model, prvo kontaktirajte service@velmiane.com kako bismo provjerili dostupnost.

Ako je zamjena potrebna zbog naše pogreške ili neispravnog proizvoda, odgovarajuće troškove snosi trgovac.

Kod zamjene na zahtjev kupca troškovi povratne i ponovne dostave mogu biti na teret kupca.

8. Otkazivanje narudžbe

Ako narudžba još nije poslana, kontaktirajte nas što prije na service@velmiane.com.

Pokušat ćemo zaustaviti obradu ili otkazati narudžbu, ali to ne možemo zajamčiti nakon što je paket predan prijevozniku.

Ako je narudžba već poslana, možete zatražiti povrat nakon primitka proizvoda u skladu s ovom Politikom.

9. Odbijene i nepreuzete pošiljke

Ako se paket vrati zbog pogrešne ili nepotpune adrese, nemogućnosti kontakta s primateljem, neopravdanog odbijanja pošiljke ili nepreuzimanja paketa u predviđenom roku, razumni troškovi dostave, povratne dostave ili ponovnog slanja mogu se naplatiti kupcu, gdje je to dopušteno primjenjivim pravom.

Prije ponovnog slanja obavijestit ćemo kupca o eventualnim dodatnim troškovima.